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厉害了,中建三局25岁小伙斩获全国大赛第四名!
发表时间:2018-09-11 点击数:

王应明,中建三局房地产公司湖北省图书馆新馆物业负责人。

24岁,代表企业参战湖北赛区,勇夺物业竞赛第一名。

25岁,代表湖北省物业管理行业出征全国,一举斩获全国第四名,成为中国技能大赛(物业行业)“最小”获奖选手。


王应明与湖北代表团成员出征全国决赛

演讲答辩
王应明被称为“拼命三郎”,时刻充满奋斗激情,每天都在10万平方米的湖北省图书馆新馆来回巡逻,年服务的读者高达400万人次,接待中央省市领导和专家学者100多次。目前,王应明带领的团队服务读者超过1500万人次,至今未发生一起安全服务事故。


细心,抓住魔鬼的细节

 

湖北省图书馆新馆占地100.5亩,单体建筑面积10万平方米,藏书约1000万余册,新馆建筑面积和藏书量仅次于中国国家图书馆。


“湖北省图书馆新馆有许多珍贵的藏书,很多古老的书籍价值几万元一页,整本书的价格有可能过百万,而古籍本身又十分脆弱,需要特别的维护。”在王应明眼中,服务读者和保护图书都是自己的天职。

2014年,从武汉大学物业管理专业毕业后,王应明选择了自己的“老本行”。面对理论与实践的差距,他从来不忘学习。帮电工师傅掌灯,让这个文科生学会了电路原理;给保洁阿姨帮忙,他琢磨出提高保洁效率的方法;与客服的日常交流,他深刻理解读者诉求……作为团队中年龄最小的一员,入行第一年他总是跟在各个师傅身后“偷艺”。所以,在后来的服务中,他表面是一个憨厚的小男生,却对细节有着超乎寻常的把控力。

当读者走进湖北省图书馆新馆那一刻,从洁净程度,气味氛围,灯光视觉到桌椅摆放和沙发软硬都恰到好处,力求给读者营造优雅、安全、自在的阅读环境。所以,现在的湖北省图书馆新馆逐渐成为“读书天堂”,无论冬秋日均读者都维持在万人以上。许多读者在留言中写道:“难以表达出为什么喜欢这里,就是喜欢‘那个味’。”

 

专业,精诚服务的准则

 

在湖北省图书馆新馆这样一个百万级客流的服务窗口,任何一个细节都不容疏忽。当空座位上遗留了电脑、手机等物品,物业巡逻人员必须原地看管15分钟;当读者身体不舒服,必须立即进行应急处理,提供紧急救助并帮读者联系亲属和医院;发现不文明阅读行为,立即上前温馨提示……几乎每一条铁律都是王应明通过日常工作梳理下来的,经过时任项目经理及师傅李永平的修改润色,慢慢成为湖北省图书馆新馆一种常态化服务标准。


 

2014年124日,中国羽毛球世界冠军韩爱萍女士在参观图书馆时,不慎将手提包遗忘在1F东区女卫生间隔间。项目保洁员陈绪珍在例行保洁时发现了该手提包,问遍现场无人认领后,她立即将手提包原封不动地送往服务台。

后来,工作人员立即根据证件上的地址联系到了韩爱萍女士,并通知前来认领手提包。不到2小时内,韩爱萍女士就找回失物。省图书馆新馆馆长汤旭岩知道此事后,立即给物业团队打电话:“我代表羽毛球世界冠军韩爱萍女士对三局物业表示衷心的感谢,感谢你们员工拾金不昧的高尚精神!”

 

敬业,日夜坚守的常态

 

作为全省人民的精神宝库,湖北省图书馆新馆全年365天都为读者开放。每年除夕湖北省图书馆需轮流值守,团队中只有部分人能回家过年。


2018年126日晚,武汉市突降暴雪,准备第二天回家筹备婚礼的王应明立即将车票退了,凌晨5点多便打车赶往图书馆组织备勤人员清理道路积雪。经过两个多小时的奋战,省图书馆新馆主要通行道路积雪全部清理完毕,人行道全部铺上防滑草垫。上午830分,图书馆正常开放。

365天坚守,成为整个团队的工作常态。4年多的历练,也让他从一个学生快速成长为职场精英,荣获由住房与城乡建设部授予的“全国住房城乡建设职业技术能手”称号。