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碧桂园物业 | 武汉区域凤凰管家名人访谈录——平凡的故事,不平凡的人
发表时间:2018-09-04 点击数:

    “我一直坚信物业服务没有最好,只有更好,只要真心对待每一位业主,用实际行动去解决苑区业主的各种困难,把业主当成自己的家人和朋友,而对于家人和朋友,做什么都是“分内事”了!将他们的事当做自己事,我们的真心定被看到,我们的工作定能被理解,我们的服务定能够让业主满意。”


以上这段话出自我们武汉区域咸宁北项目凤凰管家余彪,这句总结可不是一句漂亮的空话,而是他日复一日身体力行的真实感言。


我们一起来看看他的管家故事吧。



彪哥是我们区域名副其实的大哥,提起“彪哥”的大名可谓是无人不晓。不仅仅因为他比我们年长几岁,还因为他“彪”高的工作能力,提起“彪哥”的大名可谓是无人不知、无人不晓。


说到专业,彪哥的确是相当专业的一个人,无所不能。年轻时,彪哥曾在建筑公司做过木工,跑过运输,在房产公司做过工程维修,一身技能的他看到了物业的前景,2011年他带着满腔热情加入到碧桂园物业。


我经常会想象彪哥可能是穿着大花衣裳,梳着油头,说着一口地道的东北话的风云人物,哈哈,中了乡爱同名的毒。现实里,彪哥却是穿着一身得体的白衬衫,说着普通话,偶尔讲着地道的咸宁话,礼貌而又淳朴的话语解答业主的疑惑。


七年,可以沧海桑田,可以物是人非;可以砥砺前行,更可以温情依旧。今年已是余管家加入碧桂园物业的第八个年头。



图为余管家正在为苑区换灯具


“简直就没有他解决不了的事”。我们的业主曾这样夸奖余管家。


芷岸青林的一位业主,喜欢培植花草树木,养了一颗高价值的一棵树长了虫,却不知如何处理,几乎想要放弃扔掉了。余管家得知后,现场指导业主使用药品,并告知相关的养护知识。一段时候后,这个树奇迹般的活了。


余管家给力的“解决问题的能力”,给予了业主极大的安心。过后,每逢其它业主,该业主便多次表达,“住在碧桂园真的太暖心了,给物业点赞,给余管家点个大大的赞。”



图为余管家正在为业主修水管


“缴清欠了的物业费,还预缴了一年的物业费,自己心里也轻松了!感谢余管家,优质、高效、真诚的服务。”碧湖环玉苑区一业主这样说。


事情的原委是这样的,前不久余管家在巡查过程中,了解到碧湖环玉苑区一街某未收楼房屋与上次巡查有部分变化,该房屋业主有出售房屋的意向,购房者也是本苑区业主,余管家及时的与新老业主取得了联系,一方面提醒业主该房屋目前的物业费欠费情况,另一方面协助双方做好房屋交易中的各项服务工作,确保交易圆满达成。这一贴心的举动,赢得了业主的高度赞扬,业主不但主动将之前拖欠了物业费做了补缴,还预存了未来一年的物业费。



图为余管家为苑区业主送端午粽


一天晚上,余管家已在休息,一年轻的业主急匆匆的电话打来,心中隐隐约约不安的说:“家里的老人,八十多岁了,打了无数电话手机里只传来‘您拔打的电话已关机’的提示音,他会不会生病、摔伤、或者……不然不会一直关机,这种情况从来没出现过,我内心很不安,现在基本无法入睡了。”


余管家先安慰业主,答应去寻一下。立马穿了衣服,也不敢往下再想了,迅速开车去了业主家去寻找老人。四处奔波联系到,家里老人去亲戚家只是忘带手机后,年轻的业主致电亲戚证实之后,他一颗悬着的心总算安定了下来。


年轻的业主回家后,就找了余管家致谢,非常感激余管家的给力的帮忙,从那以后两人便以兄弟相处,每次见面都要来一个大大的拥抱,还送了锦旗以示感谢。


后来余管家经常时不时就去看看小区里的空巢老人,“不去看看,我不放心。”他这样说道。不管多忙,他常去看看老人家的状况,陪老人唠唠嗑。



图为余管家正在为业主检查开关


身为碧桂园的管家,和业主之间故事当然不止上述一两件。他每天大部分的时间都奔波为业主们解决问题的现场。


“余管家,家里电器突然断电了,麻烦帮我修一下好吗。”“余管家,家里没人在,大米拿不动了,可以帮我送回家吗。”“余管家,我家水管子漏水了,快来看看吧。”“余管家,苑区的野草长出来了啦。”余管家,余管家,余管家, ......


每天从清晨到傍晚,余管家的手机不停地接着业主的电话,没有太多的话语,却总是用他的实际行动去解决苑区业主的各种困难。对于他而言,这些业主都是自己的家人和朋友,而对于家人和朋友,做什么都是“分内事”了!


虽然,每天忙忙碌碌地重复着相同的事情,受理、答复业主的各类问题,但余管家并不觉得枯燥,“有些事情看上去是不起眼的小事儿,但对于业主来讲却是大事,我们必须用心去对待”,按他的话说,“这是乐在其中”。



图为余管家日常工作剪影


在工作上表现出色的余管家,也在努力平衡事业与家庭。然而,优秀的人总是那么相同,彪哥也是位“宠妻狂魔”,与妻子相爱几十年却从无争吵,相互理解,活成了大家眼中“爱情最美的样子”。


彪哥,经常因为问题比较复杂而忙到深夜,回到家中的时候已是深夜,心酸也无奈。但是彪哥的老婆却说,‘’他是在工作上尽职尽责的余管家,在生活中积极向上冲满正能量的彪哥,是孩子心中最好的爸爸,也是老婆心中最好的老公,我们以你为傲!


这就是我们的余管家!

有血有肉有着真情实感的彪哥。

他说,做管家我已经坚持了8年,我还会继续努力。

这就是他的故事。


我们相信,在不断进取的道路上,你总能收获自己想要的东西。

平凡的故事,不平凡的人,祝福你,也为你加油!


良好的品质以及优秀的服务,既是业主的期望也是我们的目标,我们的服务不应仅仅停留在表象,而是要通过我们日常所做的点点滴滴,给业主一个可以安心的家园。只要时刻牢记“服务”,让“服务”变成一种习惯信赖就能深入人心。