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龙湖物业 | 品质升级,创变美好
发表时间:2018-06-27 点击数:
2018龙湖物业《销售中心服务标准白皮书》发布及服务展示活动武汉站圆满落幕。

    品质升级,创变美好。2018年6月13日,2018龙湖物业《销售中心服务标准白皮书》发布及服务展示活动武汉站在龙湖·春江彼岸销售中心顺利举行,龙湖物业合作单位代表、龙湖地产营销代表、武汉龙湖物业管理团队共同出席此次发布会。
    据悉,这是龙湖物业全面升级销售中心服务后的首次亮相。当天,武汉龙湖物业销售中心的会所服务岗、礼宾岗、环境岗等岗位员工代表依次进行了服务升级后的形象展示。服务标准展示、服务知识问答、现场岗位服务模拟等环节系统地还原了销售中心物业人员在日常工作中的高标准流程。
    而作为当天活动的重要环节,龙湖物业发布了《销售中心服务标准白皮书》。据武汉龙湖物业总经理汪维清介绍,销售中心是准业主体验物业服务的首站,如何营造美好、有温度的服务体验是龙湖物业此次销售中心服务升级的重心。据了解,龙湖物业《销售中心服务标准白皮书》覆盖了销售中心筹建、进场、运行、关闭等各个周期,并针对销售中心4个专业、10个岗位的物业服务标准进行了升级和细化,涉及8个作业文件、近400条服务标准。升级后的服务标准将运用于龙湖物业目前在管全国50余个城市的地产销售中心。
    龙湖物业向来以细节服务著称,这一特征在本次服务升级中也有所体现。例如,环境岗日常作业要求每日对公路路面及石材地面清扫1次,更换内桶垃圾袋垃圾不应超过2/3,镜面水系每天清洁1次,每2小时循环保洁1次等。此外,龙湖物业还升级了一系列服务动作:在销售中心导入龙湖物业QM、CRM、VMS三大IT管理系统,确保监控品质全时全覆盖;沉淀窗帘整理、擦手纸折叠方式等服务细节;推出“销售中心物业服务包”,包含水果拼盘、特色饮品、水系装饰等各类差异化精致服务。
    如果说此前龙湖物业销售中心的物业服务重在润物无声,那么升级后,销售中心的物业工作人员不仅能为客户提供及时、贴心的物业服务,还可以根据白皮书的指引,从着装、仪态、场景营造、个性化服务等方面为客户带来更加多元、创新的服务体验,让更多准客户准业主率先感受龙湖式幸福的同时,也为物业服务在项目销售阶段的贡献价值提出更多可能。 

                                                                             岗位服务标准展示展现龙湖物业各岗位过硬的专业素质

知识问答环节考验的是每一位员工对企业文化,岗位标准的熟练程度

现场岗位服务模拟展示还原了客户到访动线上物业各岗位的衔接和服务标准

服务岗人员向到场嘉宾展示了特色饮品及果盘制作,饮品或果盘的设计考虑到颜值、季节、口感等多重元素,深受好评。